NAGI Step
Centro de Soporte
¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Esta página de soporte fue preparada originalmente en japonés. En caso de discrepancia entre esta versión y el original japonés, prevalecerá la versión japonesa.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Es gratis usar NAGI Step?
Sí, las funciones básicas de NAGI Step son gratuitas. También ofrecemos un plan "Plus" (compra única) para eliminar anuncios, desbloquear funciones avanzadas y apoyar el desarrollo.
¿Cómo restauro mi compra de "Plus"?
Ve a Ajustes > Plus y toca el botón "Restaurar compras". Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de App Store o Google Play que usaste para la compra.
¿Se sincronizan los datos entre dispositivos?
Actualmente, los datos se almacenan localmente en tu dispositivo. Estamos considerando introducir la sincronización en la nube en futuras actualizaciones.
¿Se borrarán mis datos si desinstalo la aplicación?
Sí. Dado que los datos se almacenan localmente, al desinstalar la aplicación se borrarán tus datos locales.
¿Cómo desactivo la recopilación de datos?
Abre Ajustes > Ajustes de privacidad. Si desactivas “Recopilación de datos (App)”, se limita la analítica y el registro de fallos. El consentimiento publicitario se gestiona por separado en “Consentimiento de anuncios (UMP)”.
Solución de problemas
Si la aplicación no funciona como se esperaba, intenta los siguientes pasos:
- Reiniciar la aplicación: Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
- Buscar actualizaciones: Asegúrate de estar usando la última versión de la App Store o Google Play.
- Reiniciar tu dispositivo: A veces, un simple reinicio puede solucionar problemas inesperados.
- Reinstalar la aplicación: Como último recurso, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación (Nota: se pueden perder datos locales como el historial).
No llegan las notificaciones o el temporizador se detiene
iOS (iPhone/iPad)
- Ajustes de notificaciones: Ve a Ajustes > Notificaciones > NAGI Step y asegúrate de que «Permitir notificaciones» esté activado.
- Modo Concentración: El modo «No molestar» u otros modos de concentración pueden silenciar o retrasar las notificaciones.
- Modo de bajo consumo: Cuando está activado, los procesos en segundo plano pueden verse restringidos.
Android
- Optimización de batería: Ve a Ajustes > Aplicaciones > NAGI Step > Batería y selecciona «Sin restricciones» o «No optimizar».
- Prioridad de notificaciones: Asegúrate de que las notificaciones no estén configuradas como «Silenciosas» en los ajustes del sistema.
- Restricciones de fondo: Comprueba si las funciones de ahorro de energía específicas del fabricante están cerrando la aplicación.
Reporte de errores y sugerencias
Si encuentras un error o tienes alguna sugerencia de mejora, por favor háznoslo saber a través de nuestro formulario.
Contacto
Si tienes cualquier otra pregunta, comentario o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Envíanos un correo electrónico a:
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